¿Conoces tus derechos como consumidor?

4 agosto, 2014

Cartera Llena

Por Ana Karen Barba

Al momento de comprar es importante saber que no estamos solos, desde 1975 la Ley Federal de Protección al Consumidor vela por nuestros intereses y por dar certeza y seguridad jurídica a las relaciones entre consumidores y proveedores.

Es primordial que como consumidores conozcamos nuestros derechos y la forma en que la Ley nos protege, con el fin de que podamos comprar mejor y de manera más inteligente.

En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga facultades al consumidor para que ejerza sus derechos, sin importar lo que dicten algunas empresas, las cuales pueden ser sancionadas por el órgano regulador, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

En esta ocasión te presentamos los siete derechos básicos que tenemos como consumidor:

  • Derecho a la información

La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que puedas elegir qué comprar, con pleno conocimiento.

  • Derecho a la educación

Puedes recibir instrucción en materia de consumo, conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley, así como organizarte con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.

DerechosConsumidores

  • Derecho a elegir

Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta a cambio de comprar algo que no quieras o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.

  • Derecho a la seguridad y calidad

Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los productos.

  • Derecho a no ser discriminados

Al comprar un producto o contratar un servicio, no te lo pueden negar, tampoco discriminar o tratar mal por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.

  • Derecho a la compensación

Si un proveedor te vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. También te deberán bonificar cuando no te proporcionen un servicio o te lo otorguen de forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a que te indemnicen por los daños y perjuicios que te haya ocasionado.

  • Derecho a la protección

Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la aplicación de las leyes y también organizarte con otros consumidores para defender sus intereses comunes. Cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco pone a tu disposición el Teléfono del Consumidor (5568 8722 en el DF y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país).

Ahora que ya los conoces, debes hacer valer tus derechos. Y en caso de que un sea violado o existan irregularidades, no dudes en acudir a la Profeco en busca de una solución. Es importante manteneros informados y poner especial atención antes de realizar una compra.

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